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Información adicional
Políticas de Venta
1. **Condiciones de Compra:**
- Los precios de las llantas están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el que se confirme en el momento de la compra.
- Las promociones y descuentos son válidos solo mientras duren las existencias y pueden estar sujetos a términos específicos.
2. **Proceso de Compra:**
- Los pedidos se procesarán una vez se confirme el pago. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria.
- El cliente de DISTRILLANTAS MOTO recibirá una confirmación de la compra por correo electrónico con los detalles del pedido y una estimación del tiempo de entrega.
3. **Devoluciones y Cambios:**
- Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los primeros 8 días posteriores a la compra, siempre que las llantas no hayan sido utilizadas, No tengan algún maltrato y estén en su empaque original.
- El cliente debe presentar la factura de compra para procesar cualquier cambio o devolución.
- Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido DISTRILLANTAS MOTO, asume los costos de envio.
Proceso de Devolución para Distrillantas Moto
3.1. Solicitud de Devolución
- Plazo para Solicitar Devolución: Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Requisitos para Solicitar Devolución: La llanta debe estar en su estado original, sin uso, con el embalaje intacto y acompañada de la factura de compra.
3.2. Instrucciones para la Solicitud de Devolución
- Contacto: El cliente debe enviar un correo electrónico a devoluciones@distrillantasmoto.com o contactar a nuestro servicio al cliente al número 3102710508, proporcionando los siguientes detalles:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Estado del producto (si está dañado o si hay algún otro problema).
- Formulario de Devolución: El cliente debe completar un formulario de devolución que se enviará por correo electrónico tras recibir la solicitud inicial.
3.3. Autorización de Devolución
- Confirmación: Una vez recibida la solicitud y revisado el formulario, Distrillantas Moto enviará una confirmación de la autorización de la devolución junto con una etiqueta de envío prepagada (si corresponde) y las instrucciones para el envío de vuelta.
- Revisión de Condiciones: La devolución será aceptada solo si el producto cumple con los requisitos de estado original y embalaje. Cualquier producto que no cumpla con estos requisitos podría no ser aceptado para devolución.
3.4. Envío del Producto de Vuelta
- Preparación del Paquete: El cliente debe empaquetar la llanta de manera segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y la factura.
- Envío: El cliente debe enviar el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Si se proporcionó una etiqueta de envío prepagada, deberá usarla para el envío. En caso contrario, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.
3.5. Recepción y Revisión del Producto Devuelto
- Inspección: Una vez recibido el paquete, Distrillantas Moto inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple con los requisitos de devolución.
- Decisión: Si el producto es aceptado, se procederá con el reembolso o cambio. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para devolución, se notificará al cliente y se devolverá el producto a la dirección original.
3.6. Reembolso o Cambio
- Reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el banco o la entidad financiera.
- Cambio: Si el cliente prefiere un cambio de producto, se enviará la nueva llanta tan pronto como se reciba el producto devuelto y se confirme que cumple con los requisitos.
3.7. Contacto para Consultas
- Servicio al Cliente: Para cualquier duda o consulta adicional sobre el proceso de devolución, los clientes pueden contactar a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico devoluciones@distrillantasmoto.com o al número 123-456-7890.
3.8. Excepciones
- Productos No Elegibles para Devolución: Los productos que han sido utilizados, modificados o que no están en su estado original no serán aceptados para devolución. Además, ciertos productos de promoción o liquidación pueden no ser elegibles para devolución.
4. **Garantía:**
- Ofrecemos una garantía de 6 meses para defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por uso indebido o desgaste normal.
Excepciones a la Garantía
- Uso Impropio: Daños causados por uso indebido, mal mantenimiento o modificación de la llanta.
- Desgaste Normal: Desgaste que ocurre debido al uso normal de la llanta.
- Productos de Promoción: Ciertos productos comprados en promociones o liquidaciones pueden no estar cubiertos por la garantía.
Políticas de Envíos
1. **Ámbito de Envíos:**
- En DISTRILLANTAS MOTO, Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales.
2. **Costos y Plazos de Entrega:**
- Los costos de envío se calcularán en el proceso de compra, basados en el peso del paquete y la ubicación de entrega.
- El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 dias hábiles en ciudades principales y 2 a 7 días hábiles en otras locaciones, estos tiempos desde la confirmación del pedido, dependiendo de la ubicación.
3. **Seguimiento de Pedidos:**
- Una vez que el pedido sea despachado, DISTRILLANTAS MOTO enviará un número de seguimiento “Guia de trasporte” al cliente para que pueda monitorear el estado del envío.
4. **Problemas con el Envío:**
- Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para gestionar una solución adecuada.
Políticas de Privacidad de Datos
1. **Recopilación de Datos:**
- En DISTRILLANTASMOTO Recopilamos datos personales como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono para procesar y entregar pedidos, así como para proporcionar un mejor servicio al cliente.
2. **Uso de Datos:**
- Los datos personales se utilizarán exclusivamente para fines relacionados con la venta de productos, el envío de pedidos y la atención al cliente.
- Podemos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre promociones y novedades, siempre y cuando el cliente haya dado su consentimiento explícito.
3. **Protección de Datos:**
- Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración y destrucción.
- Los datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en casos necesarios para cumplir con obligaciones legales o para procesar pagos y envíos.
4. **Derechos del Titular de Datos:**
- Los clientes tienen el derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, pueden contactar a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web o via whatsaap al 3102710508
5. **Política de Cookies:**
- Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Los clientes pueden ajustar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
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