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Preguntas Frecuentes (FAQ) - Distrillantas Moto
**1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en Distrillantas Moto?**
Para hacer un pedido, visita nuestro sitio web y navega por nuestro catálogo de llantas. Selecciona los productos que deseas comprar y agrégales a tu carrito. Luego, sigue el proceso de pago, donde podrás ingresar tu información de envío y elegir tu método de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
**2. ¿Cuáles métodos de pago aceptan?**
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
-Sistema de financiemento ADDI o SISTECREDITO
-PSE
**3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?**
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los tiempos de entrega pueden variar en función de la demanda y condiciones del transporte.
**4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en el sitio web del transportista correspondiente.
**5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?**
Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible para recibir asistencia.
**6. ¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?**
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Proporciona fotos del daño o error, y nosotros te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y recibir el reemplazo adecuado o el reembolso.
**7. ¿Cómo puedo devolver un producto?**
Para devolver un producto, contacta a nuestro servicio al cliente para obtener un número de autorización de devolución y las instrucciones necesarias. Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin uso, y con el embalaje intacto. Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido.
**8. ¿Qué tipo de garantía ofrecen en las llantas?**
Ofrecemos una garantía de 6 MESES contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o modificaciones. Para hacer una reclamación de garantía, contacta a nuestro servicio al cliente con la factura de compra y una descripción del defecto.
**9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?**
Puedes contactar con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@distrillantasmoto.com o llamando al número 3102710508. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
**10. ¿Ofrecen envío internacional?**
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. No ofrecemos envíos internacionales.
**11. ¿Puedo recoger mi pedido en persona?**
En este momento, solo ofrecemos envío a domicilio y no contamos con la opción de recogida en tienda. Todos los pedidos serán enviados directamente a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
**12. ¿Cómo protegen mi información personal?**
En Distrillantas Moto, tomamos la privacidad muy en serio. Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado. Para más detalles sobre cómo manejamos tu información, revisa nuestra [Política de Privacidad](enlace-a-la-politica).
**13. ¿Puedo modificar la dirección de envío después de realizar el pedido?**
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de envío. Si necesitas cambiar la dirección antes de que el pedido sea enviado, contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible.
**14. ¿Ofrecen promociones o descuentos?**
Sí, ofrecemos promociones y descuentos en determinados períodos. Suscríbete a nuestro boletín informativo o sigue nuestras redes sociales @DISTRILLANTASMOTO para estar al tanto de las ofertas especiales y descuentos.
**15. ¿Qué hago si tengo problemas con el sitio web?**
Si encuentras problemas técnicos en nuestro sitio web, por favor contacta a nuestro soporte técnico a través del correo electrónico soporte@distrillantasmoto.com o comunícate al 3102710508, trataremos de resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.
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